新零售提出三周年，银泰百货交出答卷。在9月26日的云栖大会新零售生态峰会上，银泰商业CEO陈晓东宣布：截至今年9月，银泰百货数字化会员已突破1000万。未来五年线上将再造一个银泰百货。这意味着，银泰百货线上线下销售占比将达到1:1。
“打造1000个坪效翻番的新零售品牌”“打造100个年销千万的新零售商品”，是实现这一战略目标的两大抓手。同时，通过赋能听得见炮火的一线工作人员”，让导购成长为“年入百万的新零售导购”，是重要的组织保障。
陈晓东指出，此前银泰百货的增长主要是靠规模的扩张，多做一元钱的生意需要多一个柜台。发展新零售战略，银泰百货追求的是通过大数据和技术实现商业效率倍增。
“盒马是平地起高楼，银泰类似旧城改造。”阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇曾明确指出银泰新零售的发展路径：银泰首先从“人货场”中的“人”切入，完成了数字化会员累积，使得对这些客户可触达，可识别，可运营，同时对货品实施数字化，而银泰最终要完成的是对整个商业场景的数字化重构。
据陈晓东披露，银泰百货的数字化会员已经突破1000万，完成了人和货数字化的银泰百货，从原来人找货的模式，逐渐演变成为货找人，从物以类聚变成人以群分。“银泰专柜货，喵街躺着买”也让银泰成为全球首家不打烊百货。