平安好医生临时董事长、首席执行官方蔚豪表示，2020年年中平安好医生启动战略升级，聚焦渠道、服务、能力三大方向全面升级。推出"平安医家"这一升级产品，是平安好医生巩固行业领军地位，引领行业趋势，加速业务纵深发展的必然选择。
私家医生全面升级，打造优质医生生态
2019年下半年，平安好医生在全国率先推出划时代家庭医生产品--私家医生，一年以来已经获得C端、B端用户认可。2020年上半年，私家医生产品问诊好评率达99%，已经建立了较好的服务口碑，形成规模效应。同时，平安好医生已经为超过500家企业客户提供包括一对一私家医生在线问诊、线下医院门诊挂号协助、陪诊等一站式服务，客户涵盖地产、医药、零售等多个领域。
平安医家在原有创新产品"私家医生"基础上升级，针对个人和家庭，推出多层会员体系的健康管家服务，做有温度的健康管理。平安医家的私家医生服务可以帮助个人用户解决普通小病，家庭医生服务则跟随整个家庭，从小孩、大人到老人，为家庭提供全方位的医疗健康服务。平安医家将借助全球领先的AI科技以及海内外优质医疗资源，为每个用户配备专属医生，为每个家庭配备家庭医生，提供7X24高品质、个性化的医疗健康服务，通过长期追踪用户健康状况，生成连续的、完整的个人健康档案。
值得注意的是，平安医家还将全面升级医生工作台，帮助每一个医生实现在线上开设诊室的梦想。平安医家通过赋能医生学术、收入、品牌、能力、效率五大需求，结合AI医生助手、驻司医生、外部签约专家、大咖医生的四层医生体系，致力于打造全球最大的医生生态，用科技更好地助力医生工作。
平安医家的医生队伍也随之升级，将不断引入外部名医入驻，配合新增的音频、视频问诊功能，帮助医生精准匹配病患。平安好医生将通过平安医家打破时空限制，给患者提供与权威专科医生、全科医生一对一线上即时交流的平台，帮助老百姓更便利地看好医、看名医，在医患之间实现优质医疗资源的充分利用和顺利对接。
在此过程中，平安医家还将同步升级保证保险，提高在线医疗的保障水平，通过与保险产品协同，提供强大的保险体系保障，解决医患两端的后顾之忧，为互联网医疗服务提供坚实的支持。
打造服务用户+医生双平台，构建专业医患沟通桥梁
当前中国的医疗健康服务行业还存在许多痛点亟待解决：医疗机构服务压力大，医疗资源匮乏且配置不均，"小病大治、大病远治"，25%的病人集中在0.3%的三级医院；居民看病难、看病贵，等待门诊时间长，"看病5分钟，等待3小时"的情况较为普遍，日常缺乏家庭医生来为用户提供长期连续的健康管理，并形成完整的个人健康数据和档案；中国全科医生较为稀缺，专科医生精细化程度不够，整体上医护人员不足，工作负荷高，70%的医生每周工作50个小时，且基层医疗水平专业性欠佳。
2020年年中，平安好医生聚焦渠道、服务、能力三大方向全面战略升级，在渠道方面，从个人用户端和保险服务端拓展到企业服务端和互联网医院端；在服务方面，从单纯的医疗服务升级为医疗服务和健康服务，由私家医生升级为私家医生和家庭医生，覆盖个人及家庭；在能力方面，在加强自建医疗团队的同时，不断拓宽外部专科和专家医生，打造自建+外部医生网络，同时从专注线上拓展为线上加线下。平安好医生将以构建专业医患沟通桥梁为使命，以信任、专业、便捷为目标，致力于打造未来中国规模最大、模式最领先、竞争壁垒最坚实的互联网医疗服务平台。
全新的平安医家是服务用户和医生的双平台，构建专业医患沟通桥梁。一方面，平安医家可以让人人都有专属医生，人人都有完整的健康档案，为用户提供全生命周期的解决方案，致力于给予用户最佳就医体验；另一方面，平安医家致力立以来，平安好医生在短短六年间，从0到1，完成了快速积累客户、积累口碑、确立收入的初步模式，并且成功登陆资本市场。平安好医生无论是在探索商业模式，还是打造创新产品上，一直走在行业前沿，平安医家的问世将进一步于打造最专业、最大的医生生态，令全科医生更全、专科医生更专，提升基层医疗水平，把医生服务做到极致。
自2014年成夯实平安好医生的医疗服务能力，帮助平安好医生保持行业领军地位。
