5月20日，蚂蚁集团对外发布年度社会责任报告——《2020年度可持续发展报告》，首次将"数字责任与绿色发展"共同作为主题。蚂蚁集团董事长兼首席执行官井贤栋在报告中透露，2021年蚂蚁将重点投入乡村振兴、绿色发展和平台责任。
报告中披露，过去一年，在变化的外部形势下，蚂蚁在持续用技术探索服务社会发展的更优方案。在抗疫常态化的背景下，支持杭州研发全国首个健康码；反欺诈“叫醒热线”日均成功保护潜在被骗资金1500万元；蚂蚁森林已带动超过 5.5 亿人参与，种下真树超过 2.2 亿棵，2020年带动60万人次就业；免费在县乡地区开展的“人工智能训练师”培养计划，孵化企业的就业群体60%是女性、50%是困难群体……
此外，蚂蚁也在用技术让金融服务的可及性再度扩围。报告数据显示，网商银行截至2020年底已服务小微企业超3500万家，80%是首次获得经营性贷款支持。去年10月蚂蚁集团在国际权威指数编制机构MSCI（明晟） 的ESG评级中获得A级评价，其中“金融服务可及性”表现在行业中处于领先位置。
井贤栋在报告的致辞中表示，数字技术和协作共赢，将是推动全球走出疫情阴影、推进全球可持续发展进程的重要力量，“2021年蚂蚁将继续深化内部治理、推进数字创新和和协作共赢，同时，将全面推进社会责任战略，重点做好三件事。”
井贤栋介绍，首先是服务小微企业，助力乡村振兴。蚂蚁集团承诺，年内通过提现免费、降低利率，再为小微企业减免金融服务成本50亿，并且通过科技助农贷款、农产品区块链溯源、乡村科技发展创新基金等项目，积极融入乡村振兴战略，服务实体经济。
其次，蚂蚁将持续投入绿色发展。蚂蚁森林10年将实现种树10亿棵，并将把现代农业技术引入生态治理，重点探索绿色技术的研发，比如荒漠化绿色治理技术、清洁能源替代、环保再生材料应用和企业碳中和等。
3月12日，蚂蚁集团率先对外公布了自己的碳中和目标和实施路径，承诺在2030年实现（范围一、范围二、范围三）净零排放，并自2021年起定期披露碳中和进展。
关于如何强化平台责任、保障消费者权益，井贤栋也详细透露了蚂蚁的行动点：推出“消费者权益保护频道”和“产品健康度计划”，充分保障用户知情权、自主权；加强金融产品风险揭示和理性消费提醒，每年拿出2亿元做消费者教育；年内开展2000场支付宝“蓝马甲”公益志愿服务，弥合数字鸿沟。