为了有效提升双节期间出游体验,即日起至10月7日,高德地图在中国风景名胜区协会的指导下,面向全国景区推出高德地图管家景区直通车服务。景区直通车是“高德地图管家” 在双节期间推出的升级服务,围绕双节期间人流激增可能带来的停车场推荐位置变更,景区出入口调整,周边道路临时限行等问题,为景区提供1小时信息更新上线的数字化解决方案。
每逢假期,不可预知的客流量是每个景区的痛点,常常是景区提前准备几套应急预案也无法解决因假期客流量激增带来的各种突发状况。
一直以来高德地图都力求通过数字化的方式解决景区痛点,早先高德地图自主研发的“地图管家”,为景区提供了位置数据自我维护能力,本次全面升级的景区直通车服务,则为景区提供从“即时反馈”到“应急核查”再到“实时更新上线”的整套解决方案。
高德地图管家景区直通车服务,涵盖了线上即时反馈、景区绿色通道、快速应急核查、实时更新上线的四大功能。通过景区直通车服务,景区工作人员可以在高德地图上实时反馈信息变更。每个高德地图景区详情页都增添了“我是官方工作人员,我要反馈”的入口,景区工作人员仅需上传工作证件照片,就可以反馈包括景区位置、道路、及实用信息的变更需求。同时,景区直通车服务还涵盖了专门针对景区提供的绿色通道,可以快速响应、快速核实。通过景区直通车的线上即时反馈和绿色通道核实可以最终实现景区的信息变更需求在核实后1小时内,完成在高德地图的更新上线。
截至目前,高德地图已经与西湖国家级风景名胜区、都江堰国家级风景名胜区、黄山国家级风景名胜区等600多家知名景区建立了景区直通车绿色通道合作,景区反馈需求可快速处理,限时更新上线。景区直通车服务可以建立快捷稳定的沟通渠道,打通景区与地图服务商的连接痛点,有效提升景区地图数据信息的准确性,增强景区向用户发布及时信息的能力。一年来,与高德地图建立景区直通车绿色通道合作的景区,用户投诉明显下降,同比不足以往的两成。
高德地图相关负责人表示:“景区绿色通道可以快速解决景区在高德地图上‘信息变更不了’的核心痛点。开通高德景区绿色通道功能只需三步,首先进入高德地图景区详情页 ‘我是官方工作人员,我要反馈’入口,然后上传工作证件照片,再留下您的联系方式。高德地图会在信息核实后的当天为您提供绿色通道快速响应服务。”
“连接真实世界,让出行更美好”是高德地图的愿景,随着我国旅游业的蓬勃发展,目前A级旅游景区已逾1.3万家,高德地图愿与更多优质旅游景区建立景区直通车合作,提升景区的数字化管理水平,共同做好游客出行服务。