12月24日凌晨3时，由京东捐赠的第一批防疫及民生物资顺利装车，送往西安市未央区与灞桥区。西安疫情防控升级后，京东紧急调拨大批口罩、防护服、消毒液防疫物资以及帐篷、矿泉水、方便面等生活物资，由京东物流以专人专车的形式及时发出。
西安疫情发生以来，京东已第一时间启动应急方案，确保当地防疫及民生物资供应充足与运营稳定，并持续升级防疫措施，对所有场地、设备、包裹及车辆进行全天候严格消杀，保障货物安全。同时，在西安交大、陕工院、陕铁院等校园，部署了智能快递车，通过无接触配送方式保障校园生活物资运送。
京东健康紧急为西安等地区用户开启24小时免费在线问诊服务专区。用户打开京东App或京东健康App，搜索“义诊”即可进入专区页面，向呼吸科、中医内科在内的多个科室医生发起在线咨询。目前专区覆盖京东健康近20个疾病科室，以专业服务帮助用户及时应对紧急情况、满足就医需求。