1月24日起，西安宣布全域为疫情低风险地区，西安滞留人员可通过绿码及行程卡返乡过春节。为了帮助西安低风险区域人员顺利返乡，同程旅行联合西安市碑林区文旅体局发起“新启程计划”，通过实物捐助、出行礼包等多种方式守护当地人员的出行旅程。
近期西安曾深受新冠疫情影响，目前，随着疫情防控形势好转，当地逐步恢复常态，而西安全域也转为低风险。临近春节，大批滞留在西安的务工、求学、出差人员有返乡需求，同时，经过近30天的抗疫奋战，此时基层政府和一线逆行者的物资也即将告罄，急需援助。
此次“新启程计划”，主要针对疫情因西安疫情而被迫滞留在碑林区的学生、务工人员及出差人员。在此次计划中，同程旅行将为确有返乡需求的人员提供价值50万元的物资及出行礼包，其中包含方便面、矿泉水、口罩和防疫物品若干，总价值五万元，同时，还将捐赠价值45万元的一万套出行礼包用于返乡人群订票。同程旅行相关负责人表示，“疫情期间有大批医护人员、志愿者主动支援、坚守在一线，共同守护着碑林的安全防线，他们是最可爱的逆行者。发起新启程计划的初衷，是希望通过跟当地政府的捐助合作，为确有返乡需求的人员提供出行便利，向最可爱的逆行者致敬。”
同程旅行一直积极主动承担社会责任，持续为用户提供优质的旅行服务和创新的旅游产品，注重用户权益的保障。疫情期间，同程旅行结合疫情形势及时推出疫情退改政策，帮助受疫情影响的群众；在河南暴雨期间，同程旅行与腾讯地图联合推出“爱心救助酒店地图”查询功能，用户可一键查询附近提供公益救助服务的酒店。2020年初，同程旅行精心策划了“守护爱·致敬逆行者”“种下爱·点亮心愿单”“遇见爱·启程体验官”三大主题活动，全面整合优势资源，助力各地景区开启新的征程。