2024年是贯彻落实党的二十大精神的关键之年，是深入实施"十四五"规划的攻坚之年，国内经济运行及消费增长仍然面临挑战。面对极具波动性的市场环境，平安健康作为平安集团医疗养老生态圈的旗舰，坚定践行管理式医疗战略，强化家庭医生、养老管家两大核心枢纽建设，战略业务获得持续稳健增长。业绩报告显示，期内公司营收20.9亿元，首次扭亏为盈实现盈利超6000万，调整后净利润为近9000万。其中，保险及金融客户端（以下简称F端）的服务收入11.2亿元，同比增长3.4%，企业端（以下简称B端）的员工健康管理服务收入达7.1亿元，同比大幅增长58.8%。此外，依托信息化、数字化及AI赋能等助力，公司资源配置效率持续优化提升，费用率同比下降17.9个百分点。
深化践行管理式医疗战略 战略业务稳健快速发展
在平安特色的管理式医疗模式下，平安健康为平安集团旗下寿险、产险、健康险、银行等综合金融业务端（以下简称F端）的用户提供线上线下一站式、7*24小时、主动式医疗健康管理服务。期内，医险协同持续深化，升级分层服务能力，创新服务场景建设。截至2024年3月末，使用了平安集团医疗养老生态圈服务的个人综合金融客户，其客均合同数、客均AUM分别为其他个人客户的1.6倍、3.6倍。上半年，F端收入及用户数双增长、付费用户数约1480万，同比增长约7%，收入11.2亿元，同比增长3.4%；平安健康通过"保险+医疗健康"服务场景建设，持续深化医疗健康养老服务与保险业务的协同，深度参与保单客户的健康管理。
此外，企业健康管理是公司战略2.0深化的又一重要战略布局，也是公司长期增长的核心驱动力。期内在产品和服务方面，公司持续提升"易企健康"旗下"健管+"与"体检+"的企业健康管理产品体系建设，建立更具有竞争优势的差异化产品服务矩阵，从而满足不同企业客户的多元化需求。随着对平安集团企业客户渗透率的持续提升，以及自主拓展企业客户的不断增长，企业端业务发展强劲，录得收入7.1亿元，同比大幅提升58.8%，服务的企业客户数亦快速增长。截至报告期末，累计服务的企业客户数达1748家，较去年同期增长46%，稳稳占据市场领先地位。
精耕两大核心枢纽建设 深化全场景、主动式服务体验
当下，中国社会的老龄化已步入快速发展阶段，百姓的多元化养老与健康管理意识也在变革、更新、升级迭代，市场对医疗养老需求不断提高。发展十年以来，平安健康深入洞察市场需求，持续加强差异化、高壁垒的独特优势建设，精耕家庭医生、养老管家两大核心枢纽建设，目前已经成为国内领先的医疗健康养老服务商。
期内，公司对家庭医生会员服务品牌"平安家医"进行全面升级，在服务团队、标准、模式和能力四重升级下，构筑“11312”一站式的主动健康管理服务体系，即拥有1个多重认证指导、专业权威的家庭医生团队，1个国内领先、国际一流的标准服务路径，3套主动式的健康管理服务，以及12项稀缺医疗资源。新升级后的“平安家医”在不断强化家庭医生枢纽作用的同时，进一步前置并优化其主动、全流程服务能力,并推出"健康主动管、慢病能管好、疾病管全程"用户服务承诺，受到市场广泛欢迎。报告期内，家医会员权益用户数超1400万人，年人均使用频次超4次，较2023年末提升8%，主动服务覆盖率达100%，用户问诊五星好评率超98%。
与此同时，公司近年来进一步建设集智能管家、生活管家、医生管家"三位一体"的养老管家，打造覆盖居家养老10大场景服务，为用户提供7*24小时、一站式居家养老解决方案。报告期内，平安健康持续深化医、住、护、乐等场景服务体系建设，链接600余项居家养老服务，赋能平安集团主业，优化客户体验。截止2024年6月，平安健康联合合作伙伴构建"护联体、住联体、乐联体"，共建行业服务标准及质量监督体系，使得"保险+居家养老"模式探索再进一步。
目前，居家养老服务已覆盖全国64城，比去年年末新增10个城市，权益用户数较去年末增长约50%；同时，用户体验不断提升，NPS同比提升 8.4个百分点；医养是平安的未来时，平安居家养老未来将进一步深入研究客户需求，坚持"标准、集采、监督"，以服务全面性打造市场领先优势，持续扩大客群覆盖。
"三到"服务网络持续完善 领先科技助力运营再提速
公司自成立以来，持续深耕医疗健康服务能力及先进科技能力建设，不断夯实基础底座，提高运营效率，优化用户体验。
截至2024年6月末，公司已建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队，累计签约近2900位专家医生。期内，平安健康围绕8大专科建立了23个专病中心，打造了专科专病标准化诊前、诊中、诊后解决方案，为用户提供全病程精细化管理。平安健康持续深化完善"三到"服务网络建设。到线实现7*24小时秒级问诊，到家可享超300种常用药品买贵就赔；到店合作医院近4000家，实现全国百强医院100%覆盖，合作药店达23.3万家，合作健康服务供应商10.4万家，合作体检机构近2500家。
与此同时，公司持续夯实医疗AI技术底座，凭借自主研发及平安集团的技术优势，持续深化各业务环节的信息化、数字化能力，优化运营流程，提高经营效率，并为医疗健康养老管理服务注入新动能。其中，通过AI赋能提高运营效率，期内整体费用同比降36.9%。 基于平安领先业界的5大医疗数据库，平安健康打造平安医博通®多模态医疗大模型，全面升级平安医家人医生工作台，实时提供医学知识辅助，赋能平安家医更高效、更高质量的提供诊疗服务，助力家医服务效能提升约30%。同时，医疗大模型在诊疗安全、问诊质量、合理用药、病历书写等多环节全面开展质量控制工作，在其辅助下，在线诊疗质量安全监测指标电子病历甲级率达99.8%，慢病管理改善率达90%等。
与此同时，公司持续夯实医疗AI技术底座，凭借自主研发及平安集团的技术优势，持续深化各业务环节的信息化、数字化能力，优化运营流程，提高经营效率，并为医疗健康养老管理服务注入新动能。其中，通过AI赋能提高运营效率，期内整体费用同比降36.9%。 基于平安领先业界的5大医疗数据库，平安健康打造平安医博通®多模态医疗大模型，全面升级平安医家人医生工作台，实时提供医学知识辅助，赋能平安家医更高效、更高质量的提供诊疗服务，助力家医服务效能提升约30%。同时，医疗大模型在诊疗安全、问诊质量、合理用药、病历书写等多环节全面开展质量控制工作，在其辅助下，在线诊疗质量安全监测指标电子病历甲级率达99.8%，慢病管理改善率达90%等。
在可持续发展建设领域，公司连续三年获明晟MSCI ESG评级A级，期内成功加入联合国全球契约组织，在医疗健康领域名列前茅。此外，公司在广州、东莞等地积极接入线上购药医保支付功能，并推出"秒级问诊、全程陪护、超300种常用药贵就赔、过期换"的服务承诺，积极履行社会责任，普惠千家万户，获得用户广泛认可。自成立以来，平安健康始终深耕医疗健康赛道，构筑专业医患桥梁，用心守护全民健康。
展望未来，中国经济的基本面持续向好，经济复苏态势有望继续巩固。作为平安集团医养战略的旗舰以及线上唯一入口，平安健康将在集团“综合金融+医疗健康”双轮驱动的战略指引下，持续打造中国版管理式医疗模式。公司董事会主席兼CEO李斗表示，公司将秉承"省心、省时、又省钱"的价值主张，持续用心做好产品打磨和服务提升，坚定围绕"健康中国2030"战略，不懈为国民健康事业贡献力量，也为用户、股东、社会提供可持续、更稳健的长期价值。