七千万网民中只有一百万人经常上网购物

　　故事一：王小姐这几天很高兴，因为她上周六从卓越网上订购了一套自己最喜欢的歌手周杰伦的最新CD专辑《叶惠美》，仅仅花了3元，比市场上30元的卖价竟然低了27元钱，而 且还是送到了家里。而在这个网上商城，最近一段时间里，无论消费者买几样东西，送货费只需1元钱。“网上商城真的又便宜又方便，以后我再买类似的书、CD等东西，肯定先去网上转转。”王小姐高兴地说。

　　故事二：从10月11日至15日，包括本报记者在内的三名年轻人，在北京开展了一场“100小时无线网络生活挑战”。有意思的是，参加者在某知名网站上订的一份丰盛的套餐，送到现场后面对记者提出的“网上支付”要求，送餐员的回答却是：“我们只接受货到付款”，于是，只得眼看着到手的午餐惨遭退回！中华美食网、永和大王等打出“网上订餐”招牌的多数网站，“支付手段”大多只接受“货到付款”。

　　故事三：10月16日，卓越网对外正式公布了融资成功的消息。来自美国老虎基金属下的老虎科技基金，斥资5200万元注入了被誉为“中国电子商务第一品牌”的卓越网，一举跻身卓越网的三大股东之列。卓越网这次进行国际融资并获得成功，正值中国的互联网产业经历冬天之后复苏步伐加快之际，中国的电子商务领域又前所未有地凸现出来了广阔的前景和巨大的潜力。尤其是一场突如其来的SARS危机，更是把网上交易的种种好处放大出来，从事网络零售的企业收入大大增长成为了历史的必然。

　　近来，电子商务这个词又重新成为了热门话题。无论是得到电子商务网站或是风险投资商的青睐，还是更早些的“100小时无线网络生活挑战”，在人们一方面感慨网络环境的进步，网上购买图书和音像等产品的方便和便宜的同时，一方面也感慨电子商务的不足：偌大一个北京城，三个测试者只找到了一家购买食品且接受网上支付的网上超市，以至于主办方临时决定必须在该网上超市以外的地方去购买吃的东西。但令人遗憾的是，北京的网上餐馆大多只支持“货到付款”，不接受网上支付。还有的餐厅在网页上留个订餐电话，就说自己是网络订餐。

　　-三大发展门槛与四年前相比变化不大

　　与四年前基本一样，电子商务的门槛依旧没有大的改变。

　　之所以网络生存的测试者无法做到网络订餐，关键的原因还在于中国整个电子商务的基础设施不理想———探索还需要一段时间。卓越网董事长雷军认为，影响中国电子商务发展的门槛与四年前相比，并没有太大变化，依旧是以下三点：一是消费者的购物习惯，大多数人还是不习惯上网买东西，他们更喜欢眼见为实；二是配送环节矛盾多多，中国的地域太大，物流的水平相差太远，要么缺少成熟而网络密集的第三方机构，要么建立自己的配送体系很困难；三是支付体系还有待完善，中国消费者的信用卡使用习惯远未建立，而这不是电子商务公司能够解决的。在卓越购物的用户中，只有5%左右的人使用电子支付手段，就足以说明这一点。

　　同样，在携程旅行网上，用信用卡支付的仅为20%左右，用现金支付的高达80%。由于许多人对网络结算还不是十分了解和信任，而且银行卡在国内的普及率还相对较低，造成了这种状况，携程旅行网CEO梁建章告诉记者，其实现在许多银行都支持网上支付这种方式，而且在安全问题上由于系统的不断完善不会出现大的问题，“现在的关键是商家的观念没有跟上，或者不是很信任。其实中国银行、招商银行、工商银行、上海浦东银行等在电子商务上对电子货币的发放和使用中的可靠性、安全性、保密性方面是比较完善的，是可以令用户放心的。”梁建章说。

　　“我倒是认为，网上支付与我国经济发展的现状不太相符。中国网民比例较低，持有银行卡的人比例也低，网民中能够熟练地网上购物的人员比例更低。而且，目前网上支付还要经过注册、下载软件等一系列程序，这对于网上商店和银行来说是为了保障其安全性，但对网民来说在一定意义上增加了难度”，互联网专家吕伟纲的一句话颇有代表性。既然现在商家、消费者都比较认同货到付款这种方式，这是在目前国内信用体系尚不完备情况下的国情。

　　-7000万网民100万用户，新用户增加速度放慢

　　吕伟纲看好另外一种支付方式，那就是移 动支付。目前在北京等一些大城市，有一些网络的业务，如短信、网上新闻的订阅、邮箱使用费及会员注册费的收取等，已经很好地使用了移 动支付这种方式。”吕伟纲说，“我认为，三大门户网站当初在开通短信业务时，谁都没想到后来发展得这么好，其实短信也是一种变异了的电子商务，这说明国内的消费者还是肯花钱的，关键是方便快捷。如果中国移 动、中国联通等电信运营商能够开发并规范这种移 动支付业务，将来可能电影票、球票、停车场交费等都能通过移 动支付，可能比银行卡更简便。”

　　与影响中国电子商务发展的门槛没有变化相对应的，中国的网上购物者的发展也与以往的推测相去甚远。“虽然国内有近7000万网民，但是真正经常上网购物的却只有100万人左右，在各个BTOC电子商务网站，情况基本类似。”上周末，号称“中国电子商务第一品牌”———卓越网总裁林水星说。虽然卓越网用户已经达到365万，但真正经常在网上购物的却只有这一数字的三

　　分之一，仅为100万人。根据调查，他们大多年龄在25岁到35岁之间，职业是城市公司白领，以IT等高科技领域居多。无论是图书网站，还是旅游网站，不同电子商务领域的用户基本重合。

　　而电子商务客户群的增多，不仅需要各个电子商务厂商的共同努力，更需要领导厂商的推动。卓越网董事长雷军告诉记者，卓越就要做这样的领导者，将投入资金来做新客户的开发，争取3年内让电子商务的经常使用者达到500万人。

　　-并非所有的产品都适合电子商务

　　一方面，电子商务的环境在逐步成熟，人们对它的接受程度还在加大。但从另一个角度讲，并非所有的产品都适合电子商务，这基本是所有接受采访的专家的观点。”人民大学教授方美琪说，“例如这次100小时网络生存挑战中，选手的吃饭成了问题。我认为，餐饮类的食品尤其是中餐未必适合做电子商务。同一个名字的菜，做法可能不同，而且做好之后送到消费者手中时可能早就凉了。快餐可能稍微好一些，因为它是标准化生产的。”

　　未来一段时间内，适合做电子商务的产品，依旧要具有以下特点：标准化，毛利率高，配送简单。雷军说，这也是为什么卓越在音像、图书产品取得相当成功之后，希望把这种成功模式进一步复制到电子游戏、软件、时尚玩具等领域，在往后，化妆品、服装等也可能是下一个电子商务的开拓领域。

　　梁建章也认为，“在目前外资和民营物流公司尚未进入全国物流配送市场的情况下，配送相对简单甚至无须物流、标准化的东西是目前电子商务的主要经营范围，如现在绝大多数电子商务网站都在经营图书、IT软硬件产品、会员资格、股票等，我们现在的网上订房和网上机票卖得都很好，每天都有上千人通过携程网进行订购机票。”

　　国内电子商务和国外有很大的不同。目前，国内的社区服务相当完善，根本没有给饮食、衣物、水果等杂品的电子商务留下太多的空间。“我很难想象一些在国内很有名气的提供这类商品电子商务的网站是如何生存下来的，以前互联网泡沫时的某个号称多长时间送货的网站，曾经大打广告，但现在已经很久没有听到消息了。”据吕伟纲介绍，在国外，由于居住比较分散，而且去大型购物中心时停车困难，许多家庭都是一周去ShoppingMall等大型购物中心购买日常用品，经营日常用品的电子商务网站可以起到查漏补缺的作用。但在国内，随便去楼下转一圈，就会有一些小店提供很便捷的日常用品服务，不仅方便省时，而且没有银行卡的安全危险，因此日常用品的电子商务经营空间很有限。

　　观点

　　小品种大数量是赢利保证

　　卓越网董事长雷军在接受采访时说，卓越网的销售额，2000年为1200万元，2001年为5700万元，2002年则达到9600万元。“而2003年的1-9月，我们的收入已达1.05亿元，已经超过了去年全年的营业额，到今年底，销售额预计将达到1.5亿元。特别值得一提的是，从今年的第二季度开始，卓越网已经实现了持续盈利。现在，这股增长的强劲势头依然不减。我们保守地估计，与2002年全年相比，卓越网今年将会有70%左右的增长。之所以说卓越网成功，是因为我们采取了不同于其他网站的经营模式。主要表现有三点：第一是精选品种，在研究消费者习惯之后选出少量的品种；二是大批量采购，在保证低成本的同时，给用户以高折扣销售；三是优质服务，加快送货速度，向用户承诺上午订货下午送到。

　　当然，这些特色与美国的成功电子商务网站亚马逊有所不同，但是在中国这样一个相对特殊的市场环境中，却相当有效。而且这种模式可以复制到其他一些领域。“未来一段时间内，适合做电子商务的产品，依旧要具有以下特点：标准化，毛利率高，配送简单。”雷军说，这也是为什么卓越在音像、图书产品取得相当成功之后，希望把这种成功模式进一步复制到电子游戏、软件、时尚玩具等领域，在往后，化妆品、服装等也可能是下一个电子商务的开拓领域。