6月7日，小米手机正式开放购买，对米粉及广大觊觎购买小米的用户来说，这绝对是一个令人激动人心的消息。但是，面对一直以来小米手机频频爆出的“重启门”、“返修门”等问题，小米脆弱的售后服务能否应对开放购买所带来的维修难问题，还是一个未知数。
小米手机在推出伊始曾经是“高性价比手机”的代名词，但是面对手机硬件成本的持续下降，小米手机发布会大屏幕上1999的数字也已光鲜不在。而除了手机硬件本身的因素外，众多互联网厂商推出的低价高配智能手机也让小米难以招架，以至于推出了小米手机青春版来应对。这种新瓶装旧酒的做法似乎让小米的营销团队屡试不爽，但是面对暂无消息的小米二代，雷军的小米还能撑多久呢？
小米手机青春版的产能不足反而让一些幸运的用户以1499元的价格拿到了标准版小米，但这让不少米粉难以接受，最后雷军和他的团队亲出面才将此事平息。但不管是青春版还是标准版，如果不能解决其手机重启、死机、听筒杂音的问题，或难以赢得用户的真心。最近更有消息爆出用户购买到有通话记录的翻新机，米粉瞬间变米黑。
而频频爆出的问题这一次似乎要被开放购买所带来的消息所掩盖了。但如果不从跟不上解决小米手机返修率高的问题，恐怕受苦的是小米的售后部门了。在还未开放购买前，就有用户抱怨客服电话长时间忙，不能接通以及维修费用高等问题。而售后服务的体验好坏直接影响着用户对一个产品、一个公司的忠诚度。
在小米手机的论坛，仍然有不少的用户在反馈甚至抱怨自己手机的重启问题。而到线下客户服务网点维修的用户数量我们不得而知。据了解，小米手机在北京的维修网点目前有10家，但是目前透露的小米销售数据是180万台，而这还是未开放购买之前的数字。随着此次开放购买带来的用户基数增大，维修等问题肯定也会出现。饥饿营销的模式为小米带来了品牌的推广，但是小米能否利用这次开放购买的机会来改进用户的售后体验，还值得观察。