日前，小米公司宣布推出小米二代手机（M2），小米手机也再次成为镁光灯下的焦点。而究其原因，很大程度上要归功于小米的营销策略和米粉文化。小米一代手机发布以来，在饥饿营销的推动下不断创造着销售“神话”。但是，2012年以来，许多“米粉”开始倒戈，表面看来，是小米死机、重启、发热等质量问题和售后服务的不完善，但有业内人士认为，深层原因是小米对待粉丝的不真诚，让“米粉”开始回归理性，这是小米“必经之殇”。
图1：小米用户抱怨小米手机多次返修
消费者姚孟就是倒戈“米粉”中的一员，甚至被冠以“米黑”之名，他向《IT时代周刊》记者表示，自己的小米手机才使用了四个月，就出现了频繁重启的问题，而且是手机一来电话就重启，这严重影响了他的正常使用。之后，姚孟将手机送至小米之家，更换电池连接器后问题才得以解决。但没过多久，他的小米手机再次出现故障，这次他不得已将手机寄送回小米总部维修，但目前时间已过去近四个月，姚孟仍没有收到他的小米手机。
更令姚孟气愤的是，他在手机维修期间多次致电小米客服，对方一直回避他所质疑的质量及维修进度问题，甚至多次提供假工号，让他的诉求一次次无功而返。对此，姚孟表示，小米公司犯了错误却不敢直面消费者，这让他难以接受。
图2：消费者不满小米手机质量差
实际上，网上和姚孟有相同遭遇的米粉不在少数，这些无奈倒戈的“米粉”在网络上组成了维权联盟，一起声讨小米公司。就在小米二代手机发布当天，一些消费者还在上海小米之家大楼及门前挂起“小米手机为重启而生”以及“抵制小米”的横幅，表达他们的不满。近期的一份调查数据也显示，90%的小米用户表示不会再购买小米二代手机。
靠卖手机为生的小米公司在董事长雷军看来，是一家互联网公司，利用口碑营销推广小米产品是雷军的美好构想，但这种异常的宣传手段也是一把“双刃剑”，小米手机频现的质量问题被用户口口相传，最终让小米公司身陷“重启门”、“死机门”难以自拔。而面对种种的质疑声，小米公司至今未正面回应消费者的质疑。有网友由此吐槽雷军：想超越用户体验，请先解决用户诉求。