近日北京电视台新闻频道栏目《BTV在线》报道了小米“翻新门”事件，消费者吴先生从官方网站购买的小米手机存在大量陌生电话号码，而小米公司在消费者投诉已有一个月的时间内并未给出相应答复，至今仍无任何结果。以下为报道实录：
目前，网上购物逐渐成为消费者一个非常普遍的购物方式，然而一边是网站各种正品保证的承诺，一边却是翻新产品频现的现状，这种矛盾的现象让消费者感到疑惑和无奈。
根据中国消费者协会网站发布的《2012上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，今年上半年，中国消协组织受理小家电投诉2140件，其中属于质量问题的有1577件，占比73.7%。而其中很大一部分属于网络购物，由于网购时消费者无法直观了解商品，一些缺乏诚信的网店经营者，常常利用信息不对称的优势，夸大商品的性能功效，误导消费者，甚至借此实施网络诈骗，严重侵害了消费者的合法权益。
图：消费者投诉新购的小米手机中含有大量陌生号码
吴先生接受记者采访：“我是于2012年6月15日在小米的官方网站购买了一部小米手机，发现这款手机中存在91—100个陌生号码，但是我明确要求购买的是1999元的新手机，联系小米客户后，她们表示这部手机绝对是全新的，那么我就要质疑，既然是新手机，手机中这些电话号码从何而来。小米公司称会给我一个书面答复，但是直到今天我都没有收到这个答复。”
之后，吴先生陪同记者再次拨通了厂商的客服电话，小米客服表示“您当时已经把相应的材料发送到我们这边的郭主管的邮箱中了，他们在核实完成之后，会给予您一个相应的处理结果。根据您的情况，我会再次帮您去进行协商，尽快帮您解决您现在遇到的问题。”
吴先生对小米客服说：“尽快是指一小时，一天，一个月，还是一年？”
小米客服继续答复“这个时间我跟您保证不了，郭主管什么时间能给您解决问题我们也不清楚，我只能说是尽快。”
“事情已经过去1个月了，如果你们再拖11个月，这部手机的三包期也过了。”吴先生无奈的表示。
有消费者爆料网购遭遇了翻新手机，媒体也曾报道过品牌直营店也会出现翻新机，或是新买的手机被修过，或是购买日期与激活日期相差悬殊的事件。据此，法律明确指出，网站上如果出现假货，电商平台负有不可推卸的责任。
法律专家王俊林表示，首先作为电商在出售产品的时候，如果出现质量问题，是要先由生产企业来承担，其次是由电商来承担责任的。
王俊林专家认为，此事件中吴先生可以通过中国消费者协会，他们可以根据这个事件进行立案调查，如果查证属实后，会对此事件进行通报，通知到相关企业。同时，也可以通过民事起诉的方式来维权，根据消费者权益保护法，如果它的产品存在虚假、欺诈的行为，可要求双倍返还。