窝窝商城（窝窝团），脚踏实地的要推进商城化和移动化的战略，努力追求差异化为商户和消费者提供差异化体验，不会考虑出售或并购。”窝窝团董事长兼CEO徐茂栋在昨日的媒体答谢会上表示。
作为生活服务业电商的探索者，徐茂栋对窝窝商城的定位是生活服务业的“天猫”。专注在生活服务领域，不会去碰带物流的实物类商品；专注在交易环节，做的是买卖和交易、生意；窝窝是平台模式，所谓平台模式是指商户在这儿开店，直接和自己的用户建立连接，给商户更多的自主权，去进行用户运营、实时直销、动态促销。所以，生活服务行业的领域，交易环节，平台模式构成了窝窝商城的三个关键词。
徐茂栋指出，电子商务分成两类，一类是有仓储，有物流的电子商务，即实物类电子商务，另一类电子商务不需要仓储，不需要物流，即生活服务业电子商务，就是吃喝玩乐的电子商务。传统的零售行业是多业态并存的，实物类的电子商务也是多业态并存的。服务业电商也将多业态并存，有平台的窝窝团模式，有聚划算模式，还应该有很多模式，服务业电商将是多业态市场。
谈及行业的核心竞争能力， 徐茂栋认为最重要。“第一是打通供应链的能力，能否把商户供应商和消费者联系起来，来解决消费者交互的环节。交互的环节是最核心的环节；第二个整合产业链的能力，生活服务商家能否把好质量的、低价格的产品提供给消费者；第三个，你获取维护用户以及开发和维护商户的能力，这三个能力的构建，本质是竞争力的构建，也是差异化的构建。” 徐茂栋表示。
“生活服务电商的本质其实是帮助商户做好70%回头客生意。在生活服务领域中，有着721这样的营销法则，即‘70%的用户是老客户，20%的用户是偶然进店消费的，还有10%是受广告影响而来的’。” 徐茂栋解释。
徐茂栋指出，经过几年的熏陶，商户对互联网产品的认识，从最初的盲目跟风到越来越清醒理智。通过营销、团购等多种合作，表面上实现了线上用户导给商户，但在线下商户端摆放X展架、易拉宝、门贴等物料，则希望把线下用户导到线上，真正去做好那70%的回头客生意。
据介绍，窝窝商城现搭建起连接商家与用户的在线销售平台，在为商家提供自有的网上店铺中，包括移动店铺客户端、窝窝专卖店、团购等，商家可以通过这些方式发展新用户，并且与用户长期、实时连接和交互，实现直销、消息推送，提供针对性的促销内容，激活和关怀会员等。商户通过多个线上渠道向线下聚流，又从线下向线上导流，形成了一个正向O2O到反向O2O的良性循环，真正实现帮助商户拉来新用户、沉淀用户的双重作用。