以上海为例，宣布防疫再升级、全域静态管理后，居家市民的线上购药需求持续增长。京东到家积极沟通上海市第一医药、叮当快药、老百姓大药房、益丰大药房等医药门店积极保供，为有需要的市民提供稳定服务。京东到家4月1日数据显示，3月以来，上海地区防疫类医药用品订单量环比上月增长3.8倍，慢病用药订单量环比增长1.6倍，家庭常备药品订单量环比增长1.3倍。
同时，京东到家连接了京东健康的“全民就医关爱行动专区”，提供24小时的免费线上健康咨询服务，帮助更多有需求的市民，足不出户及时获得医生的专业建议和指导。京东到家的数据显示，自3月份以来，全国线上问诊的需求逐步上升，环比2月咨询量上升30%。
京东到家APP提供在线购药服务
基于疫情期间的居家安全，从3月14日起，京东到家联合各大连锁药店在全国上海、成都、南京、北京、杭州、郑州等多个城市陆续上架新冠抗原自测试剂盒，消费者登录京东到家APP，搜索“新冠抗原检测”即可购买，由达达快送骑士送货到家，让居民足不出户实现自我检测，并可实现15分钟出结果的快速检测效率。