作为在新领域快速发展的成长型企业，达达一直以来秉承着务实、主动的价值观念，致力于打造与时俱进、开放、具有冒险精神的企业文化。并将环境、社会及治理（ESG）也逐渐融入达达经营管理与决策的理念当中。
达达集团创始人、董事会主席兼CEO蒯佳祺表示：“我们坚守‘不设边界’的工作态度，在面向用户优化自身服务质量的同时，不断开发新产品赋能价值链伙伴，推动行业的整体发展。我们关注社会需求，践行环境责任、深耕公益事业，结合自身业务优势不断创造社会价值。”
将低碳理念融入日常运营 数字化助力双碳目标达成
绿水青山，造福未来。气候变化是全球面临的重要挑战之一，达达集团积极响应国家双碳目标，将应对气候变化纳入绿色管理的重要组成部分。同时，达达集团坚持绿色低碳的发展理念，在运营及配送的过程中均致力于减轻对环境的负面影响，用实际行动践行企业对环境保护的责任与担当。
在运营过程中，达达集团坚持绿色办公理念，在访客登记、申领办公用品等工作过程中推行无纸化办公，减少资源浪费，保护生态环境。从2021年6月开始，达达集团开展了午间关灯一小时活动，以进一步面向员工普及低碳理念。活动期间，办公区域耗电量比2020年同期降低了4%以上。
在包装过程中，京东到家将订单使用的包装袋升级为可降解包装袋，并持续优化质量和提高利用率，提前1个月完成首批限塑令城市的降解包装全覆盖。在报告期内，达达集团使用的包装材料共计约8,190吨，其中，近80%的包装材料为可降解材料，覆盖京东到家超70%的订单量。
在履约过程中，达达集团在仓储及分拣、包装、配送的业务全流程实施碳减排举措，不断寻求业务效率与低碳属性的正向循环，通过数字化赋能与技术的应用助力“双碳”目标的顺利达成。在达达快送即时配和落地配服务中，电动交通工具占比近100%。
助力实体零售数字化转型 持续赋能品牌推业绩增长
依托于强大的技术创新能力与正向鼓励机制，达达集团在产品创新方面收获了丰硕的成果。报告期内，集团新增了675项商标与专利，共计拥有71份软件著作权证书，1,385项商标及专利，并在诸多业务发展的前沿领域取得突破。
本报告期，达达集团完成了一系列研发项目以全力支持业务发展，包括京东小时购“附近”产品的研发上线、商家品牌与平台三方整合营销功能的上线、小时购线下推广能力的建设、用户楼栋地址定位精准度提升、达达快送智配SaaS的正式上线等。
同时，集团不断迭代自研的智慧物流系统、海博系统、达达优拣沧海系统、品牌运营Monica系统等业务系统，为自身运营降本增效的同时，也持续为零售商、品牌商的O2O运营赋能。
海博系统是商家O2O全渠道运营中台，与商家一起成长，针对商家线上全渠道运营中的痛点持续进行模块迭代升级，助力商家提升O2O销售额的同时降本增效。基于开放、中立、灵活、持续迭代的特性，海博系统持续受到零售商欢迎，截至今年1月底已覆盖6,000个连锁零售商的门店。通过海博提供的运营工具和数据，商家在部署海博前后线上全渠道销售增长52.7%的同时利润率由负转正并提 升3.52倍。
面对商超复杂的拣货场景，达达集团推出达达优拣这一基于众包拣货员的数字化拣货解决方案，为零售商解决拣货人员不足、拣货成本高、履约质量不稳定等问题。商家使用达达优拣后，较全职拣货员，拣货速度提升了25%，单件拣货成本降低了30%，同时拣货履约率较之前提升20个百分点。
Monica是京东到家为品牌提供的运营中心系统，赋能品牌实现资金、数据、运营一站式集成管理，帮助品牌高效全面地运营和分析O2O生意。坤策平台是基于网格视角的运营策略产品，目前已覆盖食品饮料、粮油、母婴日化等品类的30多个合作品牌。
以惠氏使用坤策平台进行网格化工具赋能的项目为例，品牌在核心城市的优势网格覆盖率提升至98%，核心商品丰富度提升2倍，带动核心城市母婴品类渗透增长3倍，同时带动平台奶粉品类占比，实现双方共赢。
依托有效的品牌赋能和领先的数字化技术支持，2021年京东到家合作品牌数同比增长38%。
提供新业态灵活就业 保护新型就业者权益
灵活就业形式多样，覆盖面广，成为我国当前就业领域的一大显著趋势。近几年，包括骑手在内的新型就业形态劳动者数量大幅增加，对拉动就业和提高就业质量发挥了突出作用。
达达集团作为以众包为主要运力的组织模式的即时配送平台的运营主体，在创造大量灵活就业机会的同时，致力于全面维护和确保骑士群体的劳动权益保障。在国家人社部等部委指导下，集团非常积极地参与新就业形态就业人员职业伤害保障的政策讨论和制定工作，包括配合政府机构开展业务调研、参与政府座谈会等，并成为第一批参与试点的平台企业。
达达集团始终坚持“安全第一”的理念，高度重视骑士安全管理，通过《骑士安全管理制度》《达达管理说明》《服务分规则》等一系列管理政策，对骑士配送过程中的车辆资质、交通安全、物品违规等问题做出了明确规定，确保配送安全。此外，公司的安全生产委员会，不仅负责领导落实员工的安全生产，也持续推动骑士安全生产意识的普及。
达达集团建立了完善的骑士培训体系，覆盖全业务流程，包含行程安全、风险规避、保险理赔等内容，通过线上和线下培训的形式，在提升骑士业务技能的同时促进骑士综合素养提高与专业化发展。报告期内，骑士线上学习人次超过150万次，其中新手培训90万次；线下培训开设场次6万余次，覆盖培训人数超过15万人。
与此同时，集团内开展了一系列内容多样、形式丰富的骑士关爱活动，包括年度骑士子女帮扶计划，升级骑士驿站为骑士提供水饮、充电等多种生活便利，疫情期间提供防疫物资等，同时通过骑士节、年度骑士表彰等活动提升骑士工作过程中的认同感。
此外，基于众包组织模式，集团推出的拣货服务达达优拣，进一步丰富了灵活就业人员的工作机会。自达达优拣服务推出以来，越来越多的零售商门店使用该服务，拣货员持续增长。2022年3月，月产单众包拣货员超过1万名，其中女性占比超过80%。
全方位满足美好生活需求 面向未来积极探索无人配送
随着消费者对便捷即时零售服务期望越来越高，达达集团携手合作零售商家，让更多用户享受全品类小时达的优质购物体验。
截至2021年末，京东到家平台完单门店数量约15万家，与超过85%的全国商超百强建立了合作，覆盖全国1,800个市区县。线上门店覆盖超市、生鲜、医药、手机、数码、家电、酒水、美妆、烘焙、鲜花、母婴、宠物等35个品类。合作零售商领先的供应链能力与达达集团的小时达履约能力形成合力，使得京东到家为消费者提供“多、快、好、省”的即时购物体验。
为帮助老年人及特殊群体跨越数字鸿沟，达达集团成立了专注适老化和无障碍改造工作的项目小组，并推出京东到家APP“长辈版”模式，提供大字体、极简功能选项，让老年和特殊群体用户迅速找到所需商品信息，使网上购物更便捷。2022年1-5月，京东到家长辈版月均打开次数约20万，总订单量超过12万，持续扩大数字包容性。
同时，达达集团正积极探索无人车配送模式，通过与行业伙伴展开合作，充分利用其在订单分发、调度、车辆路径规划、人机交互等方面的优势，以全新配送模式提高配送效率。截至2022年3月，平台已累计配送超过3万个商超订单，运营的无人车超过20台，覆盖的核心业务区域超过20个。在无人车服务的支持下，订单履约质量已可以满足大促和恶劣天气的运力需求应对，履约率稳定保持在95%以上。
企业治理高质量发展 女性董事占比超五成
欲知方圆，则必规矩。达达集团将健全完善的企业管治视为公司稳健发展的基石。达达集团不断完善公司管治架构，提升董事会多元化及专业化水平，加强风险管控，恪守商业道德，持续提升公司治理水平。同时，致力于打造多元平等的工作环境，重视员工性别平等，以高质量的人才队伍保障企业稳健发展。
针对企业内部的廉洁管理，达达集团设立了由审计委员会作为最高管理层的管理架构，严格落实内部制度的相关规定，秉持“人人反腐”、“零容忍”和“管理人问责”三大原则，将反腐败理念渗透到集团业务的每一项流程之中。为保障廉洁管理的有效落实，达达集团开展年度专项审计项目与不定期的内部自查流程，及时对公司内部廉洁风险进行排查。同时，公司积极开展商业道德培训，从根本提升全员合规的意识与能力。
目前，达达集团董事会由七名董事构成。其中，女性董事占比超过57%，独立董事占比近30%。公司现任的七名董事在物流、互联网、零售、法律、金融、财务等领域具备丰富的经验，其中70%的董事拥有硕士及以上学位。
达达集团致力于为人才队伍提供坚实的保障，赋能员工综合能力深度发展，2021年“达到学堂”上线超600门课程，员工培训覆盖率达100%；约150位员工成为“达家分享官”，提供超17,000分钟的知识分享内容。